4月份，康橋悅生活緊跟AI時代潮流，以科技為引領(lǐng)、品質(zhì)為根基，通過科技賦能帶動品質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升維，通過技能實訓(xùn)提升員工的服務(wù)技能與水平。

01

AI重塑物業(yè)服務(wù)核心價值

為了探索AI賦能下的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與體系升維的路徑，拓展“AI+物業(yè)”的戰(zhàn)略思維，提高集團(tuán)的AI數(shù)字化運(yùn)營能力，物管學(xué)院在4月份邀請了物業(yè)行業(yè)的知名專家-璞瑞善學(xué)溫婷老師，為集團(tuán)中高管授課《AI重塑物業(yè)服務(wù)核心價值》。

從行業(yè)變局到服務(wù)品質(zhì)體系升維，從AI的場景應(yīng)用到標(biāo)準(zhǔn)化的落地，溫婷老師娓娓道來，為學(xué)員詳細(xì)傳授物業(yè)服務(wù)的核心價值及AI時代物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑。

02

燈塔最佳實踐交流學(xué)習(xí)

4月份，物管學(xué)院組織燈塔最佳實踐交流學(xué)習(xí)活動，組織內(nèi)部參觀學(xué)習(xí)康橋悅?cè)貓@園區(qū)(2025年品質(zhì)煥新與現(xiàn)場提升團(tuán)隊)、信達(dá)天樾九章園區(qū)(2025年品質(zhì)標(biāo)桿與服務(wù)典范團(tuán)隊)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿項目在園區(qū)品質(zhì)提升與現(xiàn)場服務(wù)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗。

一行人先后在康橋悅?cè)貓@項目負(fù)責(zé)人趙啟芳經(jīng)理和信達(dá)天樾九章項目負(fù)責(zé)人焦延舉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，參觀了項目現(xiàn)場綠化、水系、地庫、設(shè)備房、工具間、中控室、物業(yè)前臺、檔案室等，學(xué)習(xí)了大量品質(zhì)提升的關(guān)鍵舉措與干貨，后續(xù)將以標(biāo)桿項目為榜樣持續(xù)學(xué)習(xí)，提升并優(yōu)化各自項目的現(xiàn)場品質(zhì)，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)。

03

北部-條線技能提升實訓(xùn)

4月份，康橋悅生活北部戰(zhàn)區(qū)開展了條線技能實操培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升北部戰(zhàn)區(qū)條線專業(yè)化能力，培養(yǎng)高素養(yǎng)、高技能性的管理隊伍。

本次實訓(xùn)堅持”技能輔導(dǎo)為主+技能比拼為輔“，快速提升模塊負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊骨干力量技能實操能力，并通過實操實訓(xùn)、情景模擬、知識串講等方式，補(bǔ)足學(xué)員技能短板、提升作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升園區(qū)品質(zhì)。

04

南部-客服業(yè)務(wù)骨干集訓(xùn)營

4月份，康橋悅生活南部戰(zhàn)區(qū)結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，組織開展了客服條線業(yè)務(wù)骨干集訓(xùn)營。

本次集訓(xùn)為學(xué)員授課了現(xiàn)場品質(zhì)巡查、客服溝通技巧、投訴處理技巧等，通過案例復(fù)盤、實操演練、經(jīng)驗分享，全面提升客服人員業(yè)務(wù)處置、溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力。

以科技引領(lǐng)未來，以品質(zhì)筑牢根基。

康橋悅生活將緊跟時代浪潮，以科技創(chuàng)新帶動服務(wù)品質(zhì)升級，以持續(xù)不斷的員工技能培訓(xùn)，為品質(zhì)服務(wù)提供堅實保障，回報客戶信賴。